Незнайомі ситуації з високими ставками знижують рівень відкритості та спокою. Інстинктивно ми шукаємо в підсвідомості рішення, дії, чи поведінку, які спрацьовували в минулому. Це нормально, і це може добре спрацювати в знайомих ситуаціях. Проблема в тому, що нові ситуації високого тиску часто збільшують рівень тривоги, який викликає ті самі реакції, які, як правило, обмежують нас, пригнічуючи інновації. Це парадокс адаптивності: коли нам найбільше потрібно вчитися, змінюватися та адаптуватися, ми, найімовірніше, будемо реагувати старими підходами, які не підходять для нашої нової ситуації, що призведе до невдалих і неефективних рішень.
Для успішного подолання стресових періодів варто перейняти витончену форму самовладання, яку називають «навмисним спокоєм». Під «навмисно» стоїть усвідомлення того, що ви маєте вибір реакції та поведінки на ситуацію, яку переживаєте. «Спокій» дає змогу раціонально оцінити ситуацію та обміркувати найкращий варіант поведінки опираючись на попередній досвід.
«Навмисний спокій» - це рішення парадоксу адаптивності, яке дозволяє діяти з раціональністю та об’єктивністю навіть у найскладніших ситуаціях з найвищими ставками, при цьому фіксуючи в комірках пам’яті нові реакції на нові ситуації. Практика навмисного спокою - це практика, що змінює наші стосунки з невизначеністю.
Навмисний спокій на практиці
Наведемо гіпотетичний приклад: Олександр - керівник відділу продажу в компанії з надання логістичних послуг, яка стикається зі складнощами ринку та технічними перебоями, а також зі зниженням показників продажів. Коли директор повідомляє, що його цифри потрібно покращити, він відчуває тиск, розчарування та тривогу. Він відповідає у стилі, який працював для нього в минулому, кажучи йому: «Я це виправлю». При розуміючи, що йому просто потрібно подвоїти свої зусилля та зробити все можливе, щоб продати більше. Крім того, можливо, що його нову реальність неможливо виправити за допомогою старих підходів, і вони будуть тримати його в цьому важкому становищі. Що робити, якщо метод батога й пряника, який був успішним у минулому, не спрацює? У цій ситуації встановлення нових цілей продажів, створення додаткових стимулів і наслідків для продуктивності, а також заклик його команди працювати більше і робити краще, швидше за все, зазнає невдачі або матиме зворотний ефект. І коли наполегливість старими способами продовжить не вдаватися, тоді може виникнути паніка, яка спонукатиме Олександра тягнути ті самі важелі ще сильніше, замість того, щоб адаптуватися до нової реальності та відкривати нові рішення.
Якби Олександр практикував «Навмисний спокій», він би глибоко вдихнув, проаналізував свою ситуацію та відверто обговорив це зі своїм директором. Він визнає, що не має відповідей на всі запитання, що традиційні підходи не працюють і що він бачить ознаки того, що конкурентне середовище ускладнить підтримку продажів. Він може все ще відчувати занепокоєння, але погодиться з тим, що відхід у фальшиву безпеку старих методів є формою заперечення, яка дає лише короткий перепочинок. Йому краще висвітлити глибинні проблеми, впоратися зі своїм власним дискомфортом і почати діалог про пошук нових підходів. Він також може пропонувати шляхи пошуку нових відповідей і просити допомоги в розробці нових ідей.
Далі він повинен подумати, як підійти до своєї команди продажів. У цьому гіпотетичному сценарії традиційний метод Олександра «батіг і пряник» зазнає поразки, оскільки для вирішення нових завдань потрібні принципово нові підходи. Натомість йому потрібно дослідити ситуацію, запропонувати нові ідеї та визнати, що він не має відповідей на всі запитання. Команда може відчувати стрес, але Олександр може дати певну надію та оптимізм, а також певний реалістичний погляд на ситуацію. Він може запропонувати своїй команді допомогти знайти нові рішення таким чином, щоб сприяти творчості та навчанню без страху покарання, а не реагувати на тактику «більше того самого», яка демонструє меншу віддачу. Немає жодних гарантій, але така реакція з більшою ймовірністю призведе до нових рішень і успішних результатів в умовах невизначеності.
Три навички, які потрібно розвивати, щоб стати більш адаптивним
Як можна почати? Культивування навмисного спокою складається з трьох основних елементів:
Навчання спритності полягає в тому, щоб вчитися на досвіді, експериментувати з новими тактиками, підходити до нових ситуацій з мисленням зростання, шукати та вчитися на зворотному зв’язку, а також застосовувати ці уроки в реальному часі в нових ситуаціях. Принцип полягає в тому, що лідери повинні навчатися навіть у найскладніших обставинах. Важко переоцінити, наскільки це важливо: один мета-аналіз десятків емпіричних досліджень показав, що здатність до адаптації та спритність у навчанні були головними показниками ефективності та потенціалу лідера.
Ви можете наростити цей м’яз, наприклад, щодня визначаючи свій намір щодо того, як ви хочете проявляти себе в складних ситуаціях. Це може звучати приблизно так: «Замість того, щоб намагатися підготувати відповідь на всі складні, несподівані виклики сьогодні, я буду підходити до них з цікавістю та відкритим розумом, запрошуючи різні точки зору». Це допоможе вам залишатися відкритим для зворотного зв’язку, вчитися та коригувати свою відповідь, яка інакше могла б бути марною реакцією за замовчуванням.
Емоційна саморегуляція — це здатність розпізнавати, розуміти та керувати емоціями, а також направляти ці емоції на продуктивні способи мислення та дій. Дослідження постійно показують, що лідери з більшою емоційною саморегуляцією працюють значно краще, як і їхні команди. Перш ніж ви зможете регулювати свої емоційні реакції, вам спочатку потрібно усвідомити, що їх викликає і що ці реакції вам говорять, оскільки вони можуть надати дуже цінну інформацію.
Спробуйте вести щоденник протягом кількох днів, записуючи моменти, коли ви відчуваєте емоційне збудження, і описуйте свої думки, тілесні відчуття та дії в цій ситуації. Через тиждень у вас буде кілька таких записів, і ви зможете побачити закономірність. Чим частіше ви це робите, тим легше стає усвідомлювати в розпал емоційної реакції. Саме тоді ви можете почати регулювати, навчаючись не тільки переробляти марні емоції, але й відчувати дискомфорт, який вони приносять.
Подвійне усвідомлення — це інтеграція внутрішніх обставин (переживань, думок, емоцій і реакцій) і зовнішніх (об’єктивне прочитання ситуації та того, що вона вимагає). Ми поєднуємо дві важливі речі — усвідомлення власних емоцій, припущень і звичок реагування, особливо під тиском, і характер ситуації, з якою ми стикаємося. Приділяючи хвилинку аналізу себе та ситуації, ми краще розуміємо не лише наші справжні мотиви та наміри, але й те, що вимагає ситуація, і як наші звички та схильності прислужаться нам у цей момент. Це дає змогу спостерігати за собою під час дії, а потім узгоджувати свої реакції з вимогами моменту.
Саме тут на допомогу приходить практика емоційної регуляції. Чим більше ви усвідомлюєте власні тригери, а також те, чому ви можете навчитися на ходу, тим більше ви зможете зупинитись і подумати про те, чого насправді вимагає ситуація. Навіть якщо просто поставити запитання: «Чого вимагає ця ситуація? Що найбільше допомагає при цій проблемі?» сам по собі є технікою регулювання власних емоцій. Гнучке перемикання між обдумуванням ситуації та обдумуванням того, що вам потрібно вирішити, — це не лише ефективна відповідь на ситуацію, це також ефективна відповідь, щоб налаштувати себе на успіх у даний момент.
У періоди трансформації та системних змін ви можете навчитися володіти всіма трьома вищевказаними навичками за допомогою роздумів, здорових звичок, свідомості та практики. Зміни важкі, а великі трансформаційні зміни особливо важкі. Нам часто потрібно створити сильне відчуття терміновості, щоб мотивувати людей — однак сама «палаюча платформа», яка спонукає людей до реальних змін, також може створити середовище, де люди намагаються вчитися, впроваджувати інновації та адаптуватися. Цілеспрямований спокій може допомогти нам процвітати в невизначені часи. Це не один раз і зроблено; Навмисному спокою потрібно вчитися і вчитися заново, щоб парадокс адаптивності втратив свою силу. Практика може не зробити досконалою, але вона точно покращить. Коли лідери креативні, інноваційні та відкриті, виграє вся їх організація.
Матеріали Гарвард Бізнес Ревю