СПИСОК ВСІХ ПРОГРАМ КОРПОРАТИВНОГО УНІВЕРСИТЕТУ НОВА ПОШТА

ГОДИНИ

Загальний менеджмент

МВА

ТОПи

Економіка та бізнес. Прийняття фінансових рішень. Управління людьми, роботою та організацією. Стратегічний маркетинг. Стратегічне планування. Операційний менеджмент. Бізнес переговори. Лідерство та особистісний розвиток. Проектний менеджмент. Сучасна світова поштова логістика. Технології, майбутнє, особистість лідера

240

Системне управління організацією

ТОПи

Поняття організації та організації як системи. Поняття системи управління та алгоритм її створення. 13 систем управління та рекомендації щодо їх впровадження.

16

Управління результативністю підрозділу

Керівники підрозділів

Принципи прийняття рішень у термінах результативності.

4

Проста діагностика складних проблем

Керівники підрозділів

Правила вирішення проблем шляхом усунення першопричин їх виникнення, складання плану дій.

4

Співбесіда з кандидатом: обираємо результативних

Керівники підрозділів

Цілі та завдання співбесіди. Методи та інструменти опису портрета кандидата, проведення співбесіди.

8

Методологія контролю

Керівники підрозділів

Методи та інструменти постановки задач, надання зворотнього зв'язку та контролю роботи підрозділу для дотримання стандартів якості та результативності.

4

Управління персоналом: стимулювання та розвиток

Керівники підрозділів

Управління мотивацією персоналу, інструменти позитивного впливу на персонал, правила взаємодії, робота з запереченнями, правила проведення співбесіди

8

Техніки навчання підлеглих на робочому місці

Керівники підрозділів

Базові навички в розвитку співробітника. Золоті правила навчання. Організація та проведення тренінгу «на робочому місці». Зворотний зв'язок. Коучинг на робочому місці. Делегування як метод розвитку персоналу.

8

Ефективна нарада

Керівники підрозділів

Процедура проведення нарад для підвищення результативності рішень, прискорення впровадження змін. Контрол за дотриманням робочих процесів.

8

Еко-звільнення працівника: критерії, рішення та співбесіда

Керівники підрозділів

Прийняття рішення про звільнення, процес підготовки, мінімізація негативних наслідків звільнення.

8

Основи управління проектами

Керівники підрозділів
Працівники ОП

Набір інструментів і методик з управління проектами. Практика планування обраного проекту від ідеї до базового плану.

8

Школа партнера

ФОП НП

Інформація про компанію. Мотивація персоналу. Постановка задач. Інструменти контролю. Проведення нарад. Інструменти позитивної взаємодії з персоналом. Система оцінки партнерського відділення. Маркетинг та продажі. Підбір та адаптація персоналу. Еко-звільнення. Забезпечення керованості підрозділу. Професійна етика менеджера.

24

Школа ощадливого виробництва - LEAN. Жовтий пояс

Керівники підрозділів та працівники рівнів N-4, N-5

Основи LEAN мислення і методології.
Картування процесів і потоків створення цінностей.

24

Школа ощадливого виробництва - LEAN. Зелений пояс.

Фахівці і керівники підрозділів ОП, керівники операційних підрозділів рівня N-3

Основи LEAN мислення і методології. Картування процесів і потоків створення цінностей. Створення і управління якістю. Інструмент А3 – основний спосіб вирішення проблем.

40

Школа ощадливого виробництва - LEAN. Червоний пояс.

Фахівці і керівники підрозділів ОП, керівники операційних підрозділів рівня N-2

Основи LEAN мислення і методології. Картування процесів і потоків створення цінностей. Створення і управління якістю. Інструмент А3 – основний спосіб вирішення проблем. Стандартизація процесів. Впровадження змін. Навчання персоналу.

56

Основи управління терміналами та людьми

НТ, керівники ДЕПО, старші зміни, менеджери ділянок терміналу

Принципи ефективного терміналу, принципи процесного підходу до управління, структура основних КРІ терміналу, структура трудомісткості, ключові метрики операцій, основні КРІ, управління вантажопотоком, діаграма Спагеті, планування робочих зон терміналу, система постійних покращень на терміналі - LEAN, система візуального менеджменту, інструмент 5S.

32

Управління поведінкою людей та груп

Керівники підрозділів

Інстинктивна причинність поведінки людей. Соціальні та психологічні потреби людей. Використання особливостей поведінки людей для управління. Соціально-психологічні ефекти поведінки груп. Оптимізація управління на основі вивчених ефектів

16

Практикум: рішення управлінських кейсів

Керівники підрозділів

Поняття управлінського кейсу та завдання. Алгоритм рішення управлінських кейсів. Практикум рішення управлінських кейсів та ситуацій.

16

Обов'язкові професійні програми

Управління чергою

Керівники підрозділів

Використання всіх наявних ресурсів та інструментів для налагодження роботи відділень для обслуговування клієнтів без черг.

8

Школа продажів

РОП, менеджери з продажів

Поняття етики продажів, світогляд клієнта та менеджера з продажів, розрахунок оптимального розподілу часу по видам робіт, КРІ менеджера з продажу.

32

Сертифікаційна програма "Ефективний middle-менеджер"

Керівники підрозділів

Інструменти та правила ефективного планування, організації роботи, контролю, управління персоналом, керування виконанням стандартів роботи підрозділу.

72

Сертифікаційна програма "Ефективний line-менеджер"

КВ, кадровий резерв на ТМ

Інструменти для управління командою, підбору та запуску персоналу, особистість керівника та оцінка кваліфікації, показники та зміст роботи КВ

16

Школа управління ланцюгами процесів

Фахівці та керівники з розробки та управління процесами

Створення проектів для введення процесного управління в компанії, проведення оцінки ефективності процесів, виявлення обмежень та потенційних збоїв в процесах і процедурах, виявлення резервів продуктивності та прибутку на основі аналізу схеми процесів, розрахунок собівартості процесу з використанням різноманітних методів рознесення витрат, створення системи обліку, зберігання і змін бібліотеки процесів компанії.

104

Школа логіста

Керівники підрозділів, фахівці ОП

Основні функції ланцюга поставок. Доставка останньої милі. Планування та управління поставками, постачальниками та закупівлями. Виробничі та сервісні операції. Стандарти процесу доставки. Типи, функції та зони сучасного складу. Режими транспортування. Постійні та змінні витрати. Стандарти міжнародної логістики. Ризик-менеджмент в сучасній логістиці.

56

Успішна культура НП

Керівники підрозділів, фахівці ОП

Місія та цінності, які зробили компанію успішною. Як взаємодіяти в команді для досягнення результату. Які ресурси використовувати на шляху до розвитку компанії і співробітника. Правила взаємодії із державними органами та ЗМІ. Моменти конфлікту інтересів.

4

Вхід в посаду: ТМ

ТМ

Умови праці, система оцінки, точки контролю ТМ, системи та критерії оцінки підлеглих. Список регламентів, що використовуються в роботі ТМ. Принципи та рекомендації для покращення показників. Звіти.

16

Вхід в посаду: ТМ (адресне обслуговування)

ТМ (адресне обслуговування)

Умови праці, система оцінки, точки контролю НСД, системи та критерії оцінки підлеглих. Список регламентів, що використовуються в роботі НСД. Принципи та рекомендації для покращення показників. Звіти.

16

Вхід в посаду: НТ

НТ

Умови праці, система оцінки, точки контролю КТ, системи та критерії оцінки підлеглих. Список регламентів, що використовуються в роботі КТ. Принципи та рекомендації для покращення показників. Звіти.

16

Вхід в посаду: ТМПВ

ТМПВ

Умови праці, система оцінки, точки контролю ТМПВ, системи та критерії оцінки підлеглих. Список регламентів, що використовуються в роботі ТМПВ. Принципи та рекомендації для покращення показників. Звіти.

16

Навичкові програми

Microsoft Excel стандарт

Працівники ОП

10 занять від інтерфейсу до суміщення функцій та зведених таблиць.

22

Tableau Desktop

Працівники ОП

Побудова звітів різного ступеню складності, вибір та застосування інструментів Tableau для аналізу даних.

22

SQL

Працівники ОП

Принципи роботи з корпоративним сховищем даних групи Компаній для аналітиків бізнес-підрозділів. Вивчення основ мови програмування SQL, ознайомлення з основними таблицями в базах даних Компанії. Навчання методам пошуку потрібної інформації в DWH, самостійного виконання завдань з аналітичних вибірок.

22

Практикум для тренерів

Тренери

Навички роботи з групою, підвищення тренерського впливу на учасників. Навчання у формі практикуму та обміну досвідом

80

Внутрішньокорпоративні переговори

Керівники підрозділів
Працівники ОП

Суть переговорів, етапи, обробка заперечень, формулювання домовленостей.

16

Продажі за технікою SPIN

РОП, менеджери з продажів

Типологія продажу. Модель ідеального менеджера з продажів. Виявлення потреб. Формування цінності продукту. Демонстрація. Управління рішеннями клієнтів. Отримання зобов’язань.

8

Управління закупівлями

Керівники підрозділів

Роль функції закупівель в сучасній організації. Основні процеси закупівель. Визначення точних характеристик товару, що купується. Забезпечення кращої цінності для компанії. Вибір режиму транспортування. Управління ризиками при поставках. Розвиток постачальників: впровадження процесного підходу у постачальників, забезпечення якості вхідної продукції (LEAN).

32

Управління документами

Керівники підрозділів

Філософія документів. Процес як основа документа. Структура документів. Аналіз та діагностика документів. Оцінка якості організованості. Впровадження документів в роботу.

8

Моделювання процесів BPMN 2.0

Аналітики бізнес-процесів, маркетологи та керівники

Введення в стандарт BPMN 2.0, основні елементи нотації BPMN 2.0, використання Microsoft Visio для створення схем процесів.

8

Польська мова

Працівники ОП

4 рівня підготовки: Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate.

60

Англійська мова

Працівники ОП

4 рівня підготовки: Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate.

60

Особистісний розвиток

Управління конфліктами

Керівники підрозділів
Працівники ОП

Інструменти попередження виникнення конфліктних ситуацій. Методи ефективної взаємодії з підлеглими і клієнтами під час виникнення конфліктів

8

Тайм-менеджмент

Керівники підрозділів
Працівники ОП

Інструменти планування та пріоритизації задач та заходів для ефективного використання робочого часу

8

Ефективні комунікації

Керівники підрозділів
Працівники ОП

Процес спілкування та його види. Правила передачі інформації. Базові принципи комунікації. Прийоми ефективних комунікацій у діловому спілкуванні.

8

Соціальний інтелект

Керівники підрозділів
Працівники ОП

Теорія численних інтелектів. Комунікативні навички. Ефективне слухання. Управління репутацією. Управління суперечками. Інструменти розвитку соціального інтелекту.

8

Зворотний зв'язок як вид ефективної комунікації

Керівники підрозділів
Працівники ОП

Що таке ефективна комунікація. Активне слухання, прояснення інформації. Місце зворотного зв'язку в циклі управлінської діяльності. Як давати позитивний та негативний зворотний зв'язок, щоб він мотивував підлеглих. Принципи та правила зворотного зв'язку.

8

Особистісна ефективність

Керівники підрозділів
Працівники ОП

Формула особистісної ефективності. Формулювання особистих стратегічних та тактичних цілей. Ключові навички, що формують успішність. Планування власного розвитку. Індивідуальні особистісні обмеження та технології їх усунення

16